De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa, caso a compra tenha sido feita fora de estabelecimento físico (como pelo nosso site ou marketplaces).

O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original, e acompanhado da nota fiscal.

Importante: produtos personalizados (com nome, logo, data ou qualquer customização feita especificamente a pedido do cliente) não se enquadram no direito de arrependimento, já que são fabricados sob medida conforme especificação do próprio cliente. Nesses casos, a troca ou devolução só é possível em caso de defeito de fabricação ou erro no pedido por parte da Cumi3D.

Para solicitar a devolução, você precisa:

1. Entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail contato@cumi3d.com.br, informando o número do pedido e o motivo da desistência ou devolução;
2. Você receberá instruções para realizar o envio do produto e os próximos passos;
3. Após recebermos o produto, faremos uma análise e, se aprovado, o valor será estornado integralmente em até 15 dias.

Quando posso solicitar a troca ou devolução de uma compra?

• O produto não deve ter sinal de uso ou dano causado pelo cliente;
• A solicitação deve estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
• Produtos personalizados sob encomenda seguem regra específica (veja acima) e só são aceitos em caso de defeito ou erro de produção.

Se o seu caso não se encaixa em nenhum desses pontos, entre em contato pelo e-mail contato@cumi3d.com.br para que possamos analisar.

Posso solicitar a troca ou devolução de um produto que comprei em um marketplace?

Sim. Para compras feitas pelo Mercado Livre ou Shopee, os prazos e o processo seguem as regras de troca e devolução de cada plataforma. Caso tenha dificuldade em resolver por lá, você também pode entrar em contato diretamente conosco para que analisemos seu caso.

Para seguir com a troca ou devolução, é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

O que faço se o produto chegou com defeito, avaria ou embalagem violada?

Se notar problemas no ato da entrega, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo, se possível.

Caso perceba o problema depois de receber o produto, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail contato@cumi3d.com.br em até 7 dias corridos após a entrega, enviando fotos do produto e da embalagem. Você receberá instruções para devolução, sem custo de frete para você.

Após análise e confirmação do defeito, o produto será substituído por um igual. Caso não seja possível reproduzir a mesma peça (por exemplo, indisponibilidade da cor), você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar reembolso.

Se o produto escolhido em substituição tiver valor maior, solicitaremos o pagamento da diferença; se o valor for menor, faremos o estorno da diferença.

Como funciona o processo de estorno do valor pago?

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer;
• Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, após a confirmação da devolução do produto;
• Marketplaces (Mercado Livre/Shopee): o estorno segue as regras e prazos da própria plataforma utilizada na compra.

Dúvidas

Qualquer dúvida sobre sua troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail contato@cumi3d.com.br — teremos prazer em ajudar.